BANGGAI – Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kabupaten Banggai mulai menunjukkan peran aktifnya dalam mengawal dan melindungi hak-hak konsumen di daerah. Meski baru efektif beroperasi selama tiga bulan, lembaga ini telah menerima tiga laporan pengaduan dari masyarakat, yang sebagian besar berkaitan dengan distribusi gas LPG 3 kilogram.
Wakil Ketua BPSK Banggai, Hasbi Latuba, menegaskan bahwa lembaganya terbuka untuk menangani berbagai bentuk kerugian konsumen, tidak terbatas pada persoalan komoditas tertentu.
“Semua masalah yang merugikan konsumen bisa dilaporkan ke BPSK, bukan cuma masalah gas,” ujarnya saat ditemui di kantor sementara BPSK di lingkungan Dinas Perindustrian dan Perdagangan Kabupaten Banggai, Kamis (14/5/2026).
Dalam menjalankan tugasnya, BPSK menerapkan mekanisme penanganan perkara yang terstruktur. Setiap laporan yang masuk terlebih dahulu diregistrasi sebagai perkara resmi, kemudian ditangani oleh majelis yang terdiri dari sembilan anggota yang mewakili unsur pemerintah, konsumen, dan pelaku usaha.
Selanjutnya, sengketa diselesaikan melalui proses persidangan dengan tiga pendekatan, yakni mediasi, rekonsiliasi, dan arbitrase. Mediasi dilakukan dengan mempertemukan kedua belah pihak, sementara rekonsiliasi melibatkan peran aktif BPSK dalam menawarkan solusi damai. Adapun arbitrase menjadi langkah terakhir, di mana majelis akan mengambil keputusan berdasarkan fakta dan keterangan yang disampaikan para pihak.
Hingga saat ini, sebagian besar aduan masih berada pada tahap mediasi. Namun demikian, Hasbi mengingatkan bahwa pelanggaran tertentu dapat berujung pada konsekuensi hukum yang serius.
Ia mencontohkan, dalam kasus LPG 3 kilogram, pelanggaran seperti ketidaksesuaian isi tabung maupun penjualan di atas Harga Eceran Tertinggi (HET) dapat masuk dalam kategori pidana.
“Misalnya beli gas 3 kilogram tapi isinya hanya 1 kilogram, atau dijual di atas HET, itu ada kategori pidananya. Keputusan majelis bisa menggiring kasus ke ranah perdata maupun pidana, tergantung pada beratnya kasus,” tegasnya.
BPSK Banggai pun mengimbau masyarakat agar tidak ragu melaporkan setiap bentuk kerugian yang dialami sebagai konsumen. Lembaga ini berkomitmen menyediakan ruang penyelesaian sengketa yang adil bagi semua pihak, sekaligus mendorong terciptanya iklim perdagangan yang sehat dan berkeadilan di Kabupaten Banggai.**
