BANGGAI – Upaya meningkatkan kualitas layanan publik di sektor pendidikan kini memasuki babak baru. Dinas Pendidikan dan Kebudayaan (Dikbud) Kabupaten Banggai resmi meluncurkan layanan pengaduan berbasis online yang dirancang untuk mempermudah masyarakat menyampaikan keluhan, saran, maupun masukan terkait layanan pendidikan. Program ini tidak berdiri sendiri, melainkan menjadi bagian dari tindak lanjut komitmen Bupati dan Wakil Bupati Banggai dalam mendorong digitalisasi pelayanan pemerintahan serta memperkuat interaksi antara pemerintah dan masyarakat.
Melalui dua portal yang telah dibuka untuk publik pengaduan. bonuadata.id dan banggaicerdas.com masyarakat kini memiliki akses langsung untuk berkomunikasi dengan pihak dinas. Tidak lagi harus datang ke kantor atau mengandalkan mekanisme berlapis, laporan dapat disampaikan dalam hitungan menit melalui perangkat digital.
Plt. Sekertaris Dinas Pendidikan dan kebudayaan Banggai, Samsu Bahri, yang mewakili Kepala Dinas, menggambarkan platform ini sebagai jendela transparansi sekaligus alat kontrol bagi dinas dalam meningkatkan mutu layanan. Ia menegaskan bahwa setiap laporan yang masuk tidak hanya dibaca, tetapi akan menjadi bahan evaluasi nyata dalam proses perbaikan internal.
“Sebagai bahan evaluasi kami di dinas, semua hal yang masuk melalui aplikasi tersebut menjadi dasar kami melakukan pembenahan. Ini juga bentuk dukungan terhadap program Bupati dan Wakil Bupati untuk menghadirkan layanan publik yang lebih responsif,” kata Samsu melalui Handphone, pada Selasa (2/12/2025).
Peluncuran layanan pengaduan online ini sekaligus menunjukkan bahwa pemerintah daerah semakin serius memanfaatkan teknologi untuk menjawab kebutuhan masyarakat. Tim Pengaduan Dikbud Banggai dibentuk khusus untuk memastikan setiap aduan diproses melalui alur yang jelas mulai dari verifikasi awal, penelusuran, hingga pemberian tanggapan kembali kepada pelapor.
Dengan hadirnya kanal digital ini, Dikbud Banggai berharap hubungan antara masyarakat dan pemerintah dapat terjalin lebih terbuka. Platform pengaduan bukan sekadar wadah menerima keluhan, tetapi menjadi medium membangun kepercayaan publik serta memastikan bahwa setiap suara masyarakat memiliki tempat dan dapat memengaruhi kebijakan.
Pelayanan pendidikan yang lebih cepat, transparan, dan akuntabel kini menjadi target yang ingin dicapai bersama, sejalan dengan visi besar pemerintah daerah dalam mewujudkan Banggai yang cerdas, modern, dan partisipatif.*
